Sprig, sebuah startup yang menawarkan alat untuk penelitian produk pengguna dan perangkat lunak, hari ini mengumumkan bahwa mereka mengumpulkan $30 juta dalam putaran pendanaan dari Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital, Elad Gil dan Figma Ventures. Ini membawa total perusahaan yang dikumpulkan menjadi $ 90 juta, yang menurut CEO Ryan Glasgow sedang digunakan untuk memperluas lini layanan Sprig, mendukung upaya penjualan dan pemasaran, dan mendedikasikan sumber daya untuk integrasi dan kemitraan.
Glasgow mendirikan Sprig pada tahun 2019. Sebelum memulai perusahaan, dia adalah anggota tim awal dan manajer produk di pembuat situs web Weebly dan aplikasi pencarian Vurb. Saat berada di Weebly, Glasgow mengatakan bahwa dia menyadari betapa sulitnya melakukan penelitian di seluruh siklus hidup pengembangan produk, terutama ketika tenggat waktu yang ketat dan sumber daya penelitian sangat dibutuhkan.
“Meskipun saya memiliki akses ke berbagai alat mulai dari analisis produk dan pengujian A/B hingga penandaan fitur dan peta jalan, saya tidak memiliki alat yang akan membuatnya cepat dan mudah dipahami. [Weebly’s] pelanggan secara real-time,” katanya kepada gerakanpintar.com. “Saya tahu ada cara yang lebih baik, dan pada Januari 2019, saya memulai Sprig, lalu memanggil UserLeap.”
Untuk poin Glasgow, metrik publik menunjukkan bahwa penelitian pengalaman pengguna jarang diprioritaskan. Sebuah survei tahun 2019 dari UserZoom menemukan bahwa perusahaan berjuang untuk mengintegrasikan penelitian pengguna ke dalam pengembangan produk dan anggaran tetap stagnan, bahkan ketika mayoritas CEO melihat pengalaman pengguna dan pelanggan sebagai pembeda kompetitif. Menurut satu laporan, hanya 55% perusahaan yang saat ini melakukan setiap pengujian pengalaman pengguna – terlepas dari kenyataan bahwa setiap dolar yang diinvestasikan dalam pengalaman pengguna diperkirakan menghasilkan pengembalian $ 100, sebuah studi Forrester Research menemukan.
Kredit Gambar: Tangkai
Sprig menyediakan survei dan template untuk tim peneliti yang melakukan studi pengalaman pengguna. Tapi itu juga melampaui ini, menganalisis tanggapan pertanyaan terbuka dalam survei untuk meringkas hasil ke dalam tema. Memanfaatkan AI, Sprig mengenali “kesamaan tematik” antara jawaban, kata Glasgow – bahkan tanpa adanya kata dan frasa yang tumpang tindih.
“Survei Sprig dibangun di atas arsitektur berbasis peristiwa untuk memicu berdasarkan tindakan atau kelambanan tertentu (misalnya, keluar dari orientasi, tidak menggunakan fitur tertentu) dan karakteristik pengguna (misalnya, jenis rencana atau geografi) setelah rendah atau tidak ada integrasi satu kali kode, ”jelas Glasgow. “Perusahaan yang beroperasi pada … skala sering mempertimbangkan untuk membangun alat survei internal, yang memerlukan tim insinyur khusus untuk mengoperasikan dan memeliharanya. Dengan biaya insinyur yang terisi penuh dengan biaya lebih dari $ 200.000 per tahun, berinvestasi di Sprig adalah hal yang mudah. ”
Memang, penelitian seringkali mahal — perusahaan perangkat lunak sebagai layanan menghabiskan sekitar 23% dari pendapatan mereka untuk R&D, misalnya — dan tidak ada jaminan bahwa itu akan menghasilkan hasil yang sukses. Empat puluh dua persen perusahaan dalam jajak pendapat CB Insights baru-baru ini mengutip “tidak ada kebutuhan pasar” sebagai alasan bahwa salah satu produk mereka gagal mendapatkan daya tarik.
Sprig baru-baru ini meluncurkan Concept & Usability Testing, layanan yang memungkinkan perusahaan menguji ide, konsep, desain, dan prototipe sebelum menerapkannya ke dalam produksi. Pengujian Konsep & Kegunaan mencakup pengujian berbasis browser yang memungkinkan peserta mengambil survei Sprig untuk meninjau satu atau beberapa konsep, menyelesaikan tugas yang direkam dan memberikan umpan balik, sementara memungkinkan tim untuk mencari peserta baru dari panel penelitian, produk, atau aplikasi yang ada.
Glasgow melihat UserTesting, UserZoom, dan Qualtrics sebagai pesaing di pasar pemantauan pengalaman pengguna yang berkembang pesat. UserTesting go public tahun lalu setelah mengumpulkan lebih dari $150 juta modal. IPO Qualtrics datang lebih cepat, pada Januari 2021, dan mendorong kapitalisasi pasar perusahaan menjadi $23 miliar. Baru pada bulan Juni, Maze — saingan dekat — meraih $40 juta dalam putaran Seri B, sementara UserZoom April lalu menutup tahap $100 juta dan mengakuisisi perusahaan wawasan pengalaman EnjoyHQ.
Kompetisi diperhitungkan, Glasgow senang dengan kinerja Sprig akhir-akhir ini, mencatat bahwa pendapatan berulang bersih tumbuh 300% selama 12 bulan terakhir. (Dia keberatan ketika ditanya tentang pendapatan berulang tahunan.) Sprig menghitung Dropbox, Loom dan Square di antara pelanggannya saat ini, dan perusahaan berencana untuk meningkatkan jumlah karyawannya dari 95 hari ini menjadi 125 pada akhir tahun.
“Sprig tidak membutuhkan pendanaan, tetapi kami secara proaktif didekati oleh investor kami yang ada dengan peningkatan dari penilaian kami sebelumnya. Itu terlalu bagus untuk dilewatkan, jadi kami melakukan putaran ke dalam yang hanya membutuhkan waktu beberapa hari, ”tambah Glasgow. “Perusahaan harus memiliki keyakinan sebelum mengerahkan sumber daya untuk membangun produk baru dan mampu mengembangkan produk berdasarkan umpan balik pengguna. Sprig membantu program penelitian skala dengan cepat mengungkap wawasan membebaskan tim untuk fokus pada pekerjaan leverage tertinggi.