Spotify memperbarui aplikasinya untuk mengatasi keluhan pengguna lama dengan pemutaran musik – tetapi meminta pelanggan untuk membayar perbaikannya. Perusahaan mengumumkan hari ini akan memperkenalkan, akhirnya, Tombol Putar terpisah dan Tombol Acak di bagian atas daftar putar album untuk mempermudah memutar musik sesuai keinginan Anda. Ini akan menggantikan tombol gabungan yang tersedia sebelumnya, yang tidak konsisten di seluruh platform dan membuat frustrasi untuk digunakan. Namun, streamer mungkin kecewa mengetahui bahwa apa yang seharusnya menjadi pembaruan aplikasi yang mendukung kegunaan yang lebih baik dijual kepada mereka sebagai alasan untuk meningkatkan ke tingkat berbayar Spotify – perusahaan mengatakan tombol baru hanya ditawarkan ke Spotify Premium pelanggan.
Ini tampaknya pilihan yang aneh mengingat keluhan pelanggan telah mengidentifikasi masalah dengan benar dengan desain keseluruhan antarmuka aplikasi Spotify dan pengalaman penggunanya. Seperti yang dicatat oleh satu ulasan yang diposting tahun lalu ke forum Komunitas Spotify, tombol yang ditawarkan bahkan berbeda di seluruh aplikasi Spotify. Di perangkat seluler, daftar putar memiliki gabungan tombol Acak/Putar, tetapi di desktop, tombolnya hanyalah Tombol Putar biasa. Ini membingungkan bagi pengguna yang beralih antar platform, posting tersebut menunjukkan. Pengguna menyarankan Spotify hanya menawarkan dua tombol terpisah sehingga orang dapat memilih bagaimana mereka ingin mengalirkan musik, daripada harus masuk ke layar Now Playing untuk mengaktifkan atau menonaktifkan mode Shuffle.
Postingan tersebut menerima 647 upvotes dan halaman komentar dari orang lain yang setuju. Itu bukan satu-satunya keluhan seperti ini di situs forum. Yang lain memposting permintaan serupa untuk tombol Putar dan Acak yang terpisah atau bahkan solusi berbeda untuk masalah yang sama. Misalnya, satu orang meminta Spotify untuk mengizinkan pengguna mengonfigurasi tombol mana yang muncul di aplikasi untuk menjadikannya pilihan pengguna.
Spotify telah menangani masalah ini untuk sementara waktu. Ini pertama kali memperkenalkan ikon Shuffle/Play pada tahun 2020 untuk mengurangi streaming menjadi hanya dengan sekali klik, katanya, dan tahun lalu menjadikan Tombol Play sebagai tombol default di semua album untuk pengguna Spotify Premium (atas permintaan Adele, seperti yang mungkin Anda ingat). Dengan peningkatan ini, Tombol Putar akan tetap menjadi default, dan Acak akan menjadi opsi terpisah di seluruh pengalaman Spotify seluler.
Meskipun bisa dibilang perubahan kecil pada aplikasi — secara harfiah hanya sebuah tombol — ini jelas merupakan fitur yang perlu diperbaiki di benak pengguna, bukan penawaran premium. Aplikasi streaming musik utama lainnya, seperti Apple Music dan Amazon Music, sudah menyertakan tombol Play dan Shuffle yang terpisah, misalnya.
Tidak jarang pembuat aplikasi membebankan biaya untuk sesuatu seperti tombol yang berbeda, terutama bila alasan perubahannya adalah karena pengguna tidak puas dengan fungsionalitas dan desain aplikasi. Salah satu contoh yang agak terkait adalah layanan berlangganan Twitter, Twitter Blue, yang memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan bilah bawah aplikasi dengan tombol yang mereka pilih. Namun dalam hal ini, opsinya lebih tentang preferensi pribadi dan akses cepat ke fitur favorit — bukan kegunaan. Meski tanpa membayar, fitur-fitur Twitter tetap mudah diakses di navigasi utama di sisi kiri aplikasi.
Spotify memberi tahu kami bahwa ide untuk membebankan biaya untuk tombol berkaitan dengan bagaimana ia merasakan manfaat yang terkait dengan Langganan Premium. Pada intinya, pengguna Premium membayar opsi untuk mendengarkan lagu apa pun yang mereka inginkan, sesuai permintaan. Tombolnya agak merupakan perpanjangan dari itu, karena memungkinkan pengguna memilih untuk mendengarkan sesuai permintaan dengan cara apa pun yang mereka inginkan.