LogRocket, penyedia layanan pemantauan dan analitik frontend perangkat lunak, hari ini mengumumkan bahwa mereka mengumpulkan $25 juta dalam putaran Seri C yang dipimpin bersama oleh Delta-V Capital dan Battery Ventures. CEO Matt Arbesfeld memberi tahu gerakanpintar.com bahwa hasilnya akan digunakan untuk R&D dan memperluas ukuran tim dari 130 orang menjadi sekitar 180 pada akhir tahun.
Arbesfeld mendirikan LogRocket pada tahun 2016 bersama Ben Edelstein, terinspirasi oleh apa yang digambarkan Arbesfeld sebagai “pergeseran seismik” dalam pendekatan industri terhadap pengembangan aplikasi. Karena pasar untuk aplikasi web menjadi lebih kompetitif, perusahaan perlu membedakan berdasarkan pengalaman — bukan hanya konten. Tiba-tiba, para insinyur, desainer, dan manajer produk front-end sangat diminati. Tetapi sementara ada banyak alat untuk memantau ujung belakang aplikasi, hanya ada sedikit untuk komponen ujung depan.
“Dengan konsumen yang mempercepat adopsi saluran digital mereka di seluruh dunia, ada lebih banyak data daripada sebelumnya yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan pengalaman — yang mengarah ke jumlah data yang sangat banyak di sebagian besar produk analitik. [Companies] tidak membutuhkan lebih banyak data, mereka membutuhkan lebih banyak wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data mereka,” kata Arbesfeld dalam sebuah wawancara email. “Kami mendirikan LogRocket untuk membantu para insinyur front-end dan manajer produk membangun pengalaman digital yang lebih baik dengan memunculkan dan mengidentifikasi akar penyebab masalah yang paling berdampak pada produk perangkat lunak mereka.”
Pada tingkat tinggi, LogRocket memungkinkan pengembang untuk membuat ulang masalah yang dilaporkan pengguna untuk memahami mengapa hal itu mungkin terjadi. Platform ini mendukung pemutaran ulang sesi, memadukan pengembang untuk melihat interaksi pengguna pada aplikasi secara kasar seperti yang mereka alami. Di luar ini, LogRocket — sesuai dengan namanya — menyimpan log kesalahan di tingkat jaringan dan kode untuk menyoroti bug teknis dan antarmuka pengguna yang kurang jelas di aplikasi.
Alat LogRocket juga memungkinkan pengembang melihat bagaimana pengguna melakukan perjalanan melalui alur aplikasi dan perilaku mana yang dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi (misalnya, volume pembelian yang lebih tinggi dalam aplikasi e-niaga). Dengan menggunakan dasbor, pelanggan dapat membuat corong khusus berdasarkan peristiwa seperti tampilan halaman, klik, dan pembayaran, serta menggunakan peta panas dan peta gulir untuk menginformasikan keputusan desain aplikasi.
Wawasan corong di LogRocket. Kredit Gambar: LogRoket
LogRocket baru-baru ini meluncurkan produk pemantauan aplikasi seluler dan fitur yang disebut Perekaman Bersyarat, yang menggunakan kondisi yang ditentukan pengguna dan pembelajaran mesin untuk memungkinkan pengembang menangkap data pengalaman granular. Ini secara cerdas mendeteksi pengalaman pengguna yang negatif, klaim Arbesfeld, melakukan yang terbaik untuk membuang metrik yang tidak relevan.
“Solusi analitik digital tradisional mengharuskan tim membayar untuk setiap pengalaman pengguna yang terekam di situs mereka, yang dengan cepat menjadi sangat mahal untuk bisnis besar dan merek bisnis-ke-bisnis. Banyak tim beralih ke pengambilan sampel data untuk mengendalikan biaya, yang menyebabkan masalah ketika data penting hilang,” kata Arbesfeld. “Kami memiliki kumpulan data ratusan miliar interaksi online yang telah kami gunakan untuk secara otomatis mengidentifikasi masalah perangkat lunak yang berdampak bagi pelanggan kami. Kami menggunakan umpan balik pelanggan dan tim peninjau internal untuk mengoptimalkan model ini.”
Singkat dari pengujian pihak ketiga, kita harus mengambil LogRocket pada kata-katanya yang menyangkut keakuratan Perekaman Bersyarat. Bahkan dengan asumsi itu berfungsi persis seperti yang diiklankan, LogRocket menghadapi persaingan ketat dari para pesaing di sektor analisis dan pemantauan aplikasi yang sedang berkembang. Arbesfeld melihat FullStory, Quantum Metric, dan Contentsquare sebagai pesaing langsung; ketiganya bernilai lebih dari $1 miliar. (Contentsquare hampir mencapai $3 miliar Mei lalu.)
Sebuah laporan tahun 2021 yang diterbitkan oleh Analis Industri Global, sebuah perusahaan riset pasar, memperkirakan bahwa pasar analisis aplikasi global akan bernilai $3,6 miliar pada tahun 2026. Rekan penulis mengaitkan pertumbuhan sebagian dengan pandemi, yang mendorong banyak bisnis untuk meningkatkan online mereka. kehadiran. Temkin Group menemukan bahwa perusahaan yang menghasilkan $1 miliar per tahun dapat mengharapkan untuk memperoleh tambahan rata-rata $775 juta dalam tiga tahun berinvestasi dalam peningkatan pengalaman pelanggan digital.
Arbesfeld menegaskan bahwa kemampuan LogRocket untuk menemukan pengoptimalan pengalaman pengguna “dalam waktu nyata” membedakannya. Dia menunjuk ke basis pengguna LogRocket sebagai bukti bahwa LogRocket menang atas pengembang — LogRocket memiliki 2.600 pelanggan yang membayar, termasuk “pemerintah dan lembaga negara bagian AS yang besar,” yang menggunakan platform untuk memantau 3,5 miliar sesi aplikasi dan 300 miliar interaksi pengguna setahun.
“Alat tradisional membutuhkan tim analis untuk menggali data untuk menemukan wawasan. Ini mahal, rawan kesalahan, dan bisa memakan waktu berminggu-minggu untuk memunculkan takeaways yang dapat ditindaklanjuti. Selain itu, output dari analisis ini akan menunjukkan ‘apa’ yang terjadi, tetapi bukan ‘mengapa,’” kata Arbesfeld. “Dengan secara proaktif memunculkan peluang untuk meningkatkan konversi dan keterlibatan pengguna ke tim produk, perusahaan dapat meningkatkan pendapatan dengan menggunakan LogRocket … [And] dengan menyediakan reproduksi dan konteks yang mudah bagi tim Teknik untuk masalah yang dilaporkan pengguna, platform ini dapat mengurangi waktu yang dihabiskan untuk memperbaiki masalah pelanggan.”
Ketika dihubungi untuk dimintai komentar, Max Schireson dari Baterai, mantan CEO MongoDB, mengatakan:
Sebagai mantan operator, saya tertarik pada produk yang memberi pelanggan platform yang mereka sukai untuk digunakan setiap hari sambil tetap secara langsung menangani kebutuhan dan persyaratan spesifik pelanggan — dan seringkali sangat teknis —. LogRocket telah membangun solusinya dengan fokus pada pengalaman pengguna yang tak tertandingi, tanpa mengorbankan kedalaman teknologinya.
Sampai saat ini, LogRocket telah mengumpulkan $55 juta modal ventura.