Cordial, platform manajemen data dan pemasaran lintas saluran, hari ini mengumumkan bahwa mereka menutup putaran pendanaan Seri C senilai $50 juta yang dipimpin oleh NewSpring, dengan partisipasi dari Upfront Ventures, High Alpha, dan investor baru ABS Capital. Jeremy Swift, CEO dan salah satu pendiri Cordial, mengatakan bahwa modal baru akan digunakan untuk memperluas jejak global perusahaan, meluncurkan fitur platform baru dan hampir dua kali lipat jumlah karyawan pada akhir tahun.
Dalam pandangan Swift, pelanggan saat ini mengharapkan pesan yang sangat dipersonalisasi sebagai imbalan atas data pihak pertama yang mereka bagikan. McKinsey setuju – menurut survei tahun 2021 oleh perusahaan, 71% konsumen mengharapkan perusahaan untuk memberikan interaksi yang dipersonalisasi dan 76% merasa frustrasi ketika ini tidak terjadi. Untuk memenuhi harapan, pemasar harus dapat melampaui sekadar menggabungkan data hingga memperkuat pesan yang memenangkan dan mempertahankan pelanggan, kata Swift.
Tantangan lain adalah mencapai keseimbangan yang tepat antara penjangkauan menyeluruh dan memberi pelanggan ruang bernapas. Ini tidak mudah. Dalam survei tahun 2017 dari Campaigner, hampir setengah (49%) konsumen mengatakan bahwa mereka menerima terlalu banyak email dari pemilik bisnis dan pemasar dan tiga dari 10 mengatakan mereka ingin mendengar tentang sebuah merek sebulan sekali atau kurang.
“Konsumen tidak mendengarkan pesan keluar siklus lama yang sama dari merek, mereka juga tidak membeli dengan cara yang sama seperti dulu … Memiliki semua data pelanggan Anda tersedia secara real-time saat mengirim pesan — melalui email, SMS, seluler, sosial, dan banyak lagi — tidak pernah sepenting ini,” kata Swift kepada gerakanpintar.com dalam sebuah wawancara email. “Penyedia layanan email lama (ESP) mencoba untuk mendapatkan bisnis untuk menopang kurangnya kemampuan pengiriman pesan dan data mereka, tetapi mereka hanya mengumpulkan solusi poin yang pada akhirnya memberikan pengalaman pengguna yang kikuk tanpa kemampuan eksekusi pemasaran yang benar-benar real-time. .”
Melihat peluang untuk “menginspirasi komunikasi yang lebih bijaksana” antara merek dan konsumen, Swift mendirikan Cordial pada tahun 2014 bersama Adam Gillespie, Chris McGreal, dan David Baker. Gillespie dan McGreal sebelumnya bekerja sama dengan Swift untuk membangun BlueHornet, sebuah ESP yang kemudian diakuisisi oleh Digital River.
“Tinjauan ke belakang kami dalam pasar ESP telah membayar dividen besar untuk mengantisipasi apa yang dibutuhkan dan diinginkan pemasar untuk masa depan, jauh di depan persaingan,” kata Swift. “Kami percaya bahwa harus ada solusi yang lebih baik bagi pemasar untuk melibatkan pelanggan mereka secara pribadi dan relevan.”
Cordial adalah buah dari kerja keras mereka, menawarkan alat untuk mengatur pemasaran di seluruh saluran, termasuk email, SMS, dan aplikasi seluler. Platform ini menyatukan data dari berbagai sumber (misalnya, penyimpanan cloud, API lainnya) untuk membuat model AI yang mengotomatiskan kampanye, memungkinkan pemasar menghubungkan pelanggan ke profil yang dikenal untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Dasbor pusat Cordial. Kredit Gambar: Ramah
Cordial mendukung eksperimen A/B, memperbarui pesan secara otomatis untuk menyertakan konten berkinerja lebih baik yang selaras dengan KPI seperti pendapatan, margin kotor, dan klik. Model out-of-the-box mencoba untuk memprediksi segala sesuatu mulai dari kecenderungan churn (yaitu, kemungkinan pelanggan untuk pergi) hingga afinitas produk (yaitu, keinginan pelanggan untuk suatu produk), atau pengguna dapat membuat model kustom dan pemicu otomatisasi berdasarkan pada kebutuhan bisnis mereka, aturan dan masukan.
“Cordial telah secara ekstensif menekankan dan berinvestasi dalam pembelajaran mesin di seluruh platform, menggunakan model yang dapat disesuaikan untuk setiap klien,” kata Swift. “Klien dapat melihat atau mengatur prediktor teratas di setiap model untuk memastikan mereka memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana pembelajaran mesin Cordial bekerja … Kami percaya bahwa klien harus memiliki akses penuh dan dapat dengan mudah memahami bagaimana model kami bekerja untuk memastikan hubungan saling percaya dan untuk menghindari pendekatan “kotak hitam” dari AI generik yang paling berbasis luas.”
Ketika ditanya siapa yang dilihatnya sebagai saingan terdekat Cordial, Swift menyebut Braze dan Iterable — keduanya menyampaikan pesan pemasaran yang dipersonalisasi dan ditargetkan melalui saluran, termasuk email dan pemberitahuan dalam aplikasi. Tetapi Swift juga bersaing dengan vendor seperti Amperity, yang menawarkan produk yang menarik, membersihkan, dan merekonsiliasi data pelanggan untuk membuat profil yang kemudian tersedia untuk sistem pemasaran lainnya.
Swift menegaskan Cordial sedang mengukir ceruk untuk dirinya sendiri di ruang martech yang luas, menangkap lebih dari 600 pelanggan, termasuk Revolve, Backcountry, dan Purple. Dia mematok total pasar yang dapat dialamatkan di sekitar $8 miliar, dan mengatakan bahwa infus uang tunai terbaru akan memungkinkan Cordial untuk menangkap porsi yang lebih besar dengan “membangun cakrawala baru keterlibatan pelanggan.”
“Sebagian besar pemimpin teknologi mengharapkan migrasi teknologi dan siklus adopsi yang panjang dan menyakitkan, itulah sebabnya mereka sering menjadi pendukung terbesar Cordial dalam proses penjualan, ketika mereka melihat fleksibilitas platform,” kata Swift. “Dibangun dengan kekuatan CDP pada intinya, platform Cordial dapat mengumpulkan wawasan pelanggan dan data bisnis dari mana saja di tumpukan teknologi mereka melalui umpan data waktu nyata, berintegrasi dengan sumber data apa pun persis seperti apa adanya, tanpa mengubah skema atau struktur. . Data ini menginformasikan pendekatan kampanye pemasar, memberdayakan mereka untuk menggunakan alat perpesanan asli untuk menyegmentasikan audiens, menguji, dan mengoptimalkan konten.”
Cordial saat ini memiliki 130 karyawan dan berencana untuk tumbuh menjadi sekitar 200 pada akhir tahun, kata Swift. Startup ini telah mengumpulkan $85 juta modal ventura hingga saat ini, sebagian diuntungkan dari ledakan baru-baru ini di industri martech dan adtech.