Disney, konglomerat hiburan global yang mengoperasikan berbagai platform streaming, mengalami kontraksi 2% dalam total basis pelanggannya untuk kuartal yang berakhir Maret tahun ini. Penurunan tersebut sebagian besar disebabkan oleh satu layanan streaming tertentu: Hotstar.
Platform Disney+ Hotstar, melayani pemirsa di India dan Asia Tenggara, kehilangan 4,6 juta pelanggan selama kuartal tersebut. Ini menandai kuartal kedua berturut-turut menyaksikan penurunan jumlah pelanggan platform. Sejak Oktober tahun lalu, total kehilangan pelanggan Hotstar telah mencapai 8,4 juta, menurut laporan pendapatan Disney. Hotstar, yang menghitung India sebagai pasar terbesarnya, masih memiliki sekitar 53 juta pelanggan.
Masalah untuk Disney melampaui pengurangan pelanggan. Perusahaan juga menyaksikan penurunan pendapatan dari mereka yang mempertahankan langganan mereka ke layanan streaming. Pendapatan rata-rata Hotstar per pelanggan turun dari 74 sen menjadi 59 sen pada kuartal yang berakhir Maret.
Setelah menjadi aset berharga dalam akuisisi Fox oleh Disney, Hotstar berusaha keras menemukan cara untuk membuat basis pelanggannya tetap bahagia. Platform streaming India menarik pelanggan dengan menyediakan live streaming pertandingan kriket, khususnya turnamen IPL lokal. Namun, Disney dikalahkan untuk hak digital IPL musim ini oleh Viacom18, sebuah perusahaan yang didukung oleh Reliance Industries milik miliarder Mukesh Ambani. Untuk memenangkan pelanggan secara agresif, JioCinema mengalirkan IPL tahun ini secara gratis di India.
“Tayangan yang lebih rendah disebabkan oleh penurunan rata-rata penayangan di saluran olahraga dan non-olahraga kami. Penurunan di saluran olahraga kami terutama disebabkan oleh program kriket, yang mencerminkan lebih sedikit penayangan pertandingan Indian Premier League (IPL) pada kuartal saat ini dibandingkan dengan kuartal tahun sebelumnya karena musim IPL 2023 dimulai kira-kira satu minggu lebih lambat dari musim 2022, ” Disney mengatakan dalam laporan pendapatannya Rabu.
Prospek Hotstar tetap suram karena layanan streaming bergulat dengan penghentian perjanjian lisensi dengan HBO baru-baru ini. Raksasa hiburan itu segera menarik seluruh katalognya dari platform India, dengan Viacom18 mendapatkan hak atas HBO dan konten tambahan Warner Bros.
Analis industri memperkirakan kehilangan pelanggan Hotstar akan meningkat, berpotensi mencapai tambahan 7 juta pada akhir tahun.