Dengan kedatangan layanan streaming baru “Max” bulan depan dari Warner Bros. Discovery, perusahaan juga menjanjikan pengalaman produk yang diperbarui dengan serangkaian fitur yang diperluas, rekomendasi yang ditingkatkan, dan kinerja yang lebih baik. Layanan baru, yang menggabungkan konten HBO Max dan Discovery+ ke dalam satu penawaran, akan mendapatkan antarmuka pengguna yang diperbarui yang disampaikan melalui transisi yang mulus bagi pelanggan HBO Max yang sudah ada di sebagian besar platform.
Namun, pelanggan Discovery+ akan dapat terus menonton di aplikasi mandiri mereka, jika mereka mau, perusahaan mencatat selama acara pers hari ini di mana ia memperkenalkan layanan baru dan banyak aslinya yang akan datang, termasuk seri Game of Thrones baru.
Yang menarik, perusahaan secara terbuka mengakui bahwa layanan HBO Max saat ini memiliki sejumlah kekurangan teknis yang ingin diatasi dengan pindah ke Max.
“Saat kami memulai perjalanan ini 12 bulan lalu, kami melakukan penilaian menyeluruh terhadap dua bisnis streaming kami, serta teknologi dan produk masing-masing. Dan kami menyadari bahwa, meskipun keduanya solid, mereka juga memiliki kekurangan yang penting, ”kata JB Perrette, CEO dan presiden streaming dan game global, saat berbicara di hadapan hadirin.
“Singkatnya, kami perlu melakukan dasar-dasarnya jauh lebih baik,” katanya, sebelum mengubah mea culpa-nya menjadi bentuk pujian yang aneh dengan menambahkan, “jika kami sampai sejauh ini dengan beberapa fitur dan pengalaman yang kurang optimal, bayangkan apa yang akan kami lakukan ketika kita mendapatkan lebih banyak dengan benar!”
Itu tentu cara yang menarik untuk menjual barang, kata kami.
Perrette mengatakan layanan Max yang baru akan menangani beberapa tujuan bisnis utama, termasuk keterlibatan pengguna, retensi, penayangan yang lebih teratur, dan penemuan penawaran konten yang lebih mudah dan lebih dipersonalisasi, untuk beberapa nama.
Meskipun perusahaan telah mengumumkan rangkaian program orisinal baru yang diperluas di awal acara, termasuk seri baru seperti Big Bang Theory dan True Detective spin-off, Harry Potter live-action, judul DC Comics seperti “The Penguin,” dan lainnya, eksekutif juga mengakui bahwa produk itu sendiri harus melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menampilkan kontennya kepada pelanggan.
“HBO Max memiliki kedalaman konten yang luar biasa, tetapi sebagian besar belum dijelajahi karena kami tidak membuatnya cukup mudah untuk ditemukan,” katanya. Sebagai contoh dari masalah ini, dia mencatat bahwa tiga perempat penayangannya hanya berasal dari layar beranda, sementara di Discovery+ sebagian besar penggunaan berasal dari layar lain yang lebih dalam di aplikasi. Selain itu, konten empat kali lebih banyak mendorong mayoritas penayangan di Discovery+ daripada di HBO Max.
Kredit Gambar: Penemuan Warner Bros
Orang mungkin berpendapat itu karena sifat pemrograman pada masing-masing layanan, di mana konten gaya hidup Discovery+ mendorong penayangan berulang kali, mungkin, dibandingkan dengan seri unggulan seperti “Game of Thrones” yang dilihat secara waktu nyata, tetapi belum tentu jenisnya. acara untuk ditemukan kembali nanti dan kemudian ditonton ulang. Namun, perusahaan bertaruh bahwa perubahan produk akan dapat meningkatkan metrik ini seputar kemampuan untuk dapat ditemukan.
Sebagai permulaan, aplikasi yang dirubah akan menampilkan menu navigasi konten baru di bagian atas yang akan membantu konsumen lebih mudah menemukan serial dan film, serta rilis baru yang mungkin ingin mereka tonton. Di seluruh aplikasi, perusahaan menjanjikan kategori yang disederhanakan, halaman detail konten yang ditingkatkan, pintasan, hub merek khusus, dan rel konten tematik, untuk membuat aplikasi lebih mudah dijelajahi.
Merek HBO masih akan memiliki posisi menonjol dalam antarmuka baru ini, tetapi akan dipamerkan bersama merek teratas perusahaan lainnya yang akan berfungsi sebagai pintu gerbang ke konten masing-masing.
Juga akan ada hub genre untuk menyelami berbagai jenis konten dan pintasan cepat baru yang memungkinkan pengguna menyimpan konten ke daftar untuk dilihat nanti.
Untuk pengguna di tingkat Ultimate Ad-Free yang baru, layanan ini akan menampilkan katalog konten 4K UHD yang diperluas, termasuk di seluruh program seperti “Game of Thrones”, “The Last of Us”, “Harry Potter”, “Lord of the Rings ,” trilogi “The Dark Night” dan lainnya. Katalog ini akan diperluas untuk menyertakan semua film Warner Bros. yang dirilis tahun ini dan di masa mendatang.
Kredit Gambar: Penemuan Warner Bros
Selain itu, profil pengguna individu untuk pertama kalinya akan menawarkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi di mana pengguna direkomendasikan hal-hal baru untuk ditonton berdasarkan kebiasaan dan tontonan mereka sebelumnya, melalui hal-hal seperti rekomendasi “karena Anda menonton”, saran tentang apa yang harus ditonton berikutnya yang muncul saat Anda menyelesaikan serial atau film dan gambar pahlawan imersif yang disesuaikan dengan pengguna akhir. Pengalaman yang dipersonalisasi ini juga akan melampaui halaman beranda, sehingga pengguna melihat rekomendasi yang disesuaikan di seluruh layanan lengkap.
Kombinasi pembelajaran mesin dan kurasi editorial manusia akan membantu mendorong rekomendasi ini, jelas Perrette.
Orang tua akan dapat mengonfigurasi profil anak-anak mereka, termasuk melalui penggunaan kontrol orang tua. Meskipun itu bukan hal baru, Max yang dirubah akan memperkenalkan profil anak-anak default untuk pelanggan barunya, dengan opsi bagi orang tua untuk mengatur profil menjadi anak kecil, anak besar, anak besar plus, pra-remaja atau remaja – kumpulan anak-anak yang diperluas ‘ tingkatan yang melampaui yang ditawarkan oleh beberapa layanan saingan, di mana pengalaman “anak-anak” sering kali ditujukan untuk anak usia sekolah yang lebih muda. Hal ini cenderung membuat frustrasi anak-anak yang lebih tua, dan remaja ketika mereka melampaui kartun dan konten “anak-anak” lainnya, tetapi belum cukup umur untuk tarif yang lebih dewasa, seperti yang ditawarkan HBO.
Di bawah tenda, perusahaan menggembar-gemborkan peningkatan teknologi lainnya yang berfokus pada retensi pengguna, kinerja, dan stabilitas.
Misalnya, Max akan secara proaktif memberi tahu pelanggan tentang pembayaran yang gagal melalui notifikasi dan pesan di dalam dan di luar produk, termasuk untuk pertama kali peringatan dalam aplikasi di TV yang terhubung. Itu juga menambahkan dukungan untuk PayPal sebagai opsi pembayaran lain dan mempermudah tim pemasarannya untuk menjalankan penetapan harga promosi tanpa memerlukan pekerjaan teknis selama berminggu-minggu.
Kredit Gambar: Penemuan Warner Bros
Perusahaan juga menjanjikan pembaruan pada arsitektur intinya untuk memberikan “kinerja yang lebih cepat, lebih andal, dan lebih efisien”. Di antara perubahan tersebut, Max akan menawarkan proses masuk TV baru yang terhubung di mana pengguna tidak perlu mengetikkan kredensial mereka dengan remote dan pengalaman unduhan yang lebih dapat diandalkan.
“… Kami dengan gila-gilaan berfokus pada kinerja aplikasi untuk membuat pelanggan kami menonton konten mereka secepat mungkin,” kata Perrette. “Jadi waktu mulai aplikasi, waktu mulai video, dan waktu respons navigasi umum akan 20 hingga 30% lebih cepat, bergantung pada perangkat yang Anda gunakan.”
Eksekutif tersebut mengatakan pelanggan aplikasi HBO Max akan diperbarui secara otomatis ke Max pada 23 Mei saat peralihan dilakukan. Di sebagian besar platform, pembaruan ini akan terjadi secara otomatis, tetapi yang lain akan meminta pengguna yang membuka aplikasi HBO Max untuk mengunduh aplikasi Max yang baru. Maka hanya akan menjadi “dua klik” untuk terus menonton, kata Perrette, karena nama pengguna, kata sandi, profil, riwayat tontonan, rel tontonan, dan tagihan akan terbawa secara otomatis. Pelanggan Discovery+ tidak akan dipaksa untuk mentransisikan aplikasi tetapi akan diminta pada waktu yang berbeda untuk mencoba aplikasi Max yang baru.
Kredit Gambar: Penemuan Warner Bros
Layanan baru ini akan menawarkan tiga tingkatan harga, mulai dari $9,99 per bulan untuk didukung iklan, $15,99 per bulan untuk bebas iklan, dan $19,99 per bulan untuk menonton bebas iklan dengan 4K UHD dan Dolby Atmos. Dua tingkatan terakhir juga menyertakan unduhan offline tetapi masing-masing dibatasi hingga 30 atau 100 unduhan. Layanan tingkat atas juga mencakup empat aliran bersamaan, bukan hanya dua.