Walmart memperkenalkan keuntungan lain yang dirancang untuk mempermanis kesepakatan untuk program keanggotaan Walmart+ — jawaban pengecer untuk Amazon Prime, yang hari ini menawarkan kombinasi pengiriman gratis, diskon bahan bakar, checkout bebas kontak, penawaran eksklusif, streaming gratis, dan banyak lagi. Pada hari Rabu, langganan Walmart + akan mendapatkan uang kembali baru dalam bentuk hadiah digital yang dapat digunakan untuk pembelian Walmart di masa mendatang, pengecer mengatakan kepada gerakanpintar.com.
Pelanggan Walmart+ akan dapat menelusuri aplikasi Walmart untuk penawaran di berbagai item terlaris, termasuk bahan makanan, perlengkapan rumah tangga, perawatan hewan peliharaan, dan kategori lainnya. Mereka kemudian dapat “menjepit” penawaran ini seperti kupon digital untuk digunakan pada pembelian yang akan datang. Setelah membeli item hadiah, anggota Walmart+ akan mendapatkan uang kembali dalam bentuk “Walmart Rewards” digital yang disimpan ke Walmart Wallet mereka di aplikasi.
Hadiah tersebut dapat terakumulasi dari waktu ke waktu, memungkinkan pelanggan untuk menerapkan saldo mereka ke pembelian Walmart di masa mendatang untuk penghematan lebih lanjut.
Sistem ini memiliki beberapa kesamaan dengan program diskon Target, Target Circle, yang menghadirkan berbagai penawaran dan kartu hadiah digital kepada pelanggan setia yang berbelanja produk tertentu yang dapat ditukarkan saat checkout. Namun dalam kasus Walmart, program hadiah baru terbatas untuk pelanggan Walmart+, bukan tersedia untuk semua pembeli. Ini juga bukan upaya internal sepenuhnya.
Sebaliknya, fitur tersebut adalah produk pertama yang muncul sebagai hasil dari kemitraan Walmart dengan platform hadiah uang kembali Ibotta, yang diumumkan tahun lalu. Pengecer mengatakan pada saat itu bahwa perjanjian tersebut nantinya akan memungkinkan pelanggan untuk menebus potongan harga dan penawaran untuk menghemat pembelian bersama dengan manfaat lainnya.
Penambahan Walmart Rewards dimaksudkan sebagai manfaat lain yang dirancang untuk mendorong konsumen mendaftar ke program keanggotaan Walmart alih-alih Amazon Prime.
Sebagai catatan, itu juga tiba pada saat Amazon Prime berada di garis bidik Federal Trade Commission. FTC sedang menyelidiki apakah Amazon menggunakan desain antarmuka yang memanipulasi pelanggan untuk mendaftar ke program keanggotaan dan apakah itu mempersulit pembatalan. Pelanggan Amazon, sementara itu, juga baru memperdebatkan nilai Prime setelah kenaikan harga tahun ini di pasar seperti AS dan Eropa, di tengah inflasi dan masalah ekonomi lainnya yang membuat rumah tangga AS mempertimbangkan kembali anggaran mereka untuk layanan berlangganan.
Dengan $139 per tahun, Amazon Prime sedikit lebih mahal daripada Walmart+ $98 per tahun — dan jika digunakan terutama untuk manfaat pengiriman gratis atau pengiriman bahan makanan gratis, beberapa pelanggan dapat memilih yang terakhir untuk menghemat uang ekstra.
Diluncurkan pada September 2020, Walmart+ menggabungkan keuntungan pengiriman gratis dengan manfaat lain yang menarik bagi pembelanja yang lebih hemat biaya dan hemat, seperti diskon bahan bakar. Ini juga menawarkan enam bulan streaming musik gratis dengan Spotify dan minggu lalu meluncurkan kemitraan baru dengan Paramount, memungkinkan anggota Walmart + untuk mendapatkan akses ke layanan streaming dan rumah untuk acara seperti “1883” dan “Star Trek: Strange New Worlds,” tanpa menaikkan iuran keanggotaan.
Namun, keanggotaan Walmart+ telah melambat dalam beberapa bulan terakhir, mengharuskannya untuk memperluas fasilitas berlangganan dalam upaya menjangkau lebih banyak pelanggan potensial. Sebuah laporan Agustus 2022 oleh Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) menemukan bahwa langganan Walmart+ telah mendatar, memperkirakan program tersebut memiliki sekitar 11 juta anggota di AS. Tetapi Morgan Stanley telah mematok jumlah yang lebih tinggi — pada 16 juta anggota.
Prime, sebagai perbandingan, memiliki lebih dari 200 juta anggota di seluruh dunia tetapi tidak memberikan angka per negara.
Dengan program cash-back baru ini, Walmart berpotensi memperoleh keunggulan dibandingkan Amazon Prime, karena memungkinkan pelanggan mendapatkan uang tanpa harus mengajukan permohonan kartu kredit — risiko finansial yang tidak mau ditanggung oleh banyak pembelanja anggaran. Amazon, di sisi lain, memasarkan kartu Amazon Prime Rewards Visa kepada pembeli sebagai cara untuk menghasilkan 5% dari pembelian Amazon.com. Walmart Rewards, bagaimanapun, tidak akan memengaruhi kredit pelanggan, karena ini adalah jenis produk yang sama sekali berbeda.
Mitra Walmart di Rewards, Ibotta, adalah layanan kupon digital, bukan kartu kredit cash-back. Sebelum hari ini, Walmart telah menjadi salah satu pengecer yang tersedia di aplikasi Ibotta sendiri.
Biasanya, pengguna Ibotta menemukan penawaran yang mereka sukai di aplikasi seluler Ibotta, menyimpannya ke profil mereka, lalu menunjukkan bukti pembelian — baik dengan menautkan kartu loyalitas toko atau mengambil foto tanda terima mereka — untuk menerima uang kembali. Pembayaran ini relatif kecil. Mereka sering di bawah satu dolar untuk barang-barang kebutuhan sehari-hari — mirip dengan kupon. Tapi seiring waktu mereka bisa bertambah. Dengan integrasi aplikasi Walmart, pelanggan tidak perlu lagi melakukan langkah tambahan untuk menunjukkan bukti pembelian mereka — hadiah yang dipotong secara otomatis ditambahkan ke akun anggota setelah item dibeli.
Untuk menerima manfaat, anggota Walmart+ cukup pindai kode QR Walmart Pay mereka saat checkout dan ketuk opsi “Gunakan Walmart Rewards” untuk memanfaatkan uang kembali mereka. (Jika anggota lupa memindai kode QR, mereka masih dapat memindai tanda terima, kata Walmart kepada gerakanpintar.com.)
Situs web Ibotta menunjukkan bahwa ia mengumpulkan dan membagikan data pelanggan tetapi menganonimkannya untuk menghapus nama, nomor telepon, dan email. Dalam perjanjiannya dengan Walmart, Ibotta juga akan menerima “beberapa data transaksi terikat waktu” yang akan membantunya mengukur efektivitas kesepakatan, Walmart juga memberi tahu kami. Pengecer menolak untuk membagikan ketentuan perjanjiannya lebih jauh, atau secara spesifik seputar praktik berbagi data konsumen.
“Pertama dan terpenting, kami selalu fokus pada penggunaan data dengan cara yang membangun kepercayaan dengan pelanggan kami, bukan menghilangkannya,” kata juru bicara Walmart ketika ditanya tentang bagaimana data belanja Walmart digunakan.
Walmart mengatakan pihaknya berencana untuk memperluas program Hadiah Walmart dari waktu ke waktu dengan fokus pada penghargaan loyalitas anggota, tetapi sekali lagi tidak membagikan secara spesifik.
Seorang pengembang, Steve Moser, baru-baru ini menemukan apa yang tampak sebagai fitur Walmart Rewards di dalam aplikasi perusahaan sebelum diluncurkan.
Fitur hadiah Walmart+ akan ditayangkan mulai Rabu, 24 Agustus, di aplikasi seluler Walmart. Jika pelanggan tidak melihat opsi di aplikasi pada hari Kamis, mereka harus memperbarui aplikasi mereka.