Lima tahun lalu, Uni Eropa mengeluarkan aturan yang sebagian besar mengakhiri biaya roaming seluler bagi warga negara yang bepergian dengan perangkat mereka melintasi perbatasan di dalam blok. Saat ini anggota parlemen memperbarui peraturan yang memungkinkan warga negara Uni Eropa “berkeliaran seperti di rumah sendiri” selama satu dekade penuh, yang berarti konsumen Eropa dapat terus menghindari sebagian besar biaya tambahan saat bepergian di salah satu dari 27 Negara Anggota Uni Eropa (atau EEA) hingga setidaknya 2032.
Regulasi yang diperbarui juga membawa beberapa tambahan baru — termasuk fokus pada kualitas layanan, dengan persyaratan bahwa konsumen memiliki akses ke layanan yang sama di luar negeri di UE seperti di dalam negeri ketika jaringan dan teknologi yang sama tersedia di jaringan di Anggota yang dikunjungi. Negara.
Ini berarti, misalnya, pelanggan roaming yang dapat menggunakan layanan 5G di rumah juga harus memiliki layanan roaming 5G — jika tersedia — di Negara Anggota yang dikunjungi.
Kualitas penyediaan layanan tidak berarti jaminan untuk mendapatkan kecepatan jaringan seluler yang sama saat roaming, karena kecepatan jaringan dapat bervariasi, tetapi Komisi mengatakan aturan baru “bertujuan untuk memastikan bahwa ketika kualitas atau kecepatan serupa tersedia di jaringan yang dikunjungi, operator domestik harus memastikan kualitas layanan roaming yang sama.”
Operator juga diharuskan untuk menginformasikan pelanggan mereka tentang kualitas layanan yang dapat mereka harapkan saat roaming dengan menyatakan hal ini dalam kontrak roaming dan mempublikasikan informasi di situs web mereka.
Komisi berpendapat bahwa kualitas layanan akan semakin penting karena peluncuran 5G berkembang dan teknologi jaringan seluler terus berkembang (PR-nya mencakup frasa “6G masa depan” – di samping pembicaraan tentang UE “berinvestasi dalam mengembangkan dan menggunakan solusi digital inovatif”).
“Mengenai layanan 5G, akan menjadi semakin penting bagi konsumen yang bepergian ke luar negeri untuk mengetahui apakah mereka dapat terpengaruh oleh keterbatasan kualitas jaringan yang tersedia saat menggunakan aplikasi dan layanan tertentu,” sarannya. “Aturan roaming baru bertujuan untuk memungkinkan inovasi dan pengembangan bisnis, memastikan penggunaan layanan inovatif seluas-luasnya dan meminimalkan risiko bahwa warga tidak akan dapat menggunakan aplikasi tertentu yang membutuhkan teknologi jaringan terbaru, seperti 5G, saat melintasi perbatasan internal UE.”
Eksekutif UE juga membingkai peraturan roaming yang diperbarui sebagai anugerah bagi inovasi digital dengan mengurangi risiko gangguan penggunaan karena konsumen dapat terus menggunakan aplikasi dan layanan mereka saat mereka bepergian melintasi perbatasan di UE.
Humas Komisi tidak menyebutkan perkembangan terkini yang kontras di Inggris — yang berhenti menjadi Anggota Uni Eropa pada 31 Januari 2020, setelah pemungutan suara referendum ‘Brexit’ 2016 untuk meninggalkan blok tersebut — dan di mana, sejak peraturan jelajah Uni Eropa tidak lagi berlaku. , sebagian besar operator besar diam-diam mengumumkan bahwa mereka akan memperkenalkan kembali biaya roaming untuk pelanggan Inggris mereka yang bepergian di UE.
Tetapi pengguna seluler Inggris tidak mungkin melewatkan fakta bahwa Brexit berarti pengembalian biaya roaming ketika mereka ingin bepergian di Eropa.
Oleh karena itu, beberapa orang Inggris mungkin mendeteksi jejak samar trolling dalam pernyataan ini dari Thierry Breton, komisaris UE untuk pasar internal, mengomentari perpanjangan roaming bebas biaya di dalam UE, yang mengatakan: “Ingat ketika kami harus mematikan ponsel data saat bepergian di Eropa — untuk menghindari tagihan roaming yang besar? Nah ini sejarah. Dan kami berniat untuk tetap seperti ini setidaknya selama 10 tahun ke depan. Kecepatan yang lebih baik, lebih banyak transparansi: Kami terus meningkatkan kehidupan warga negara Uni Eropa.”
Transparansi
Fokus lain untuk peraturan UE yang diperbarui adalah seputar peningkatan transparansi tentang jenis layanan yang masih dapat menimbulkan biaya tambahan saat roaming, seperti menelepon nomor layanan pelanggan, meja bantuan, atau perusahaan asuransi — untuk membantu pelancong di blok tersebut menghindari ‘kejutan tagihan’ terkait. ‘
Komisi mengatakan konsumen yang roaming harus menerima SMS tentang “potensi peningkatan biaya” dari penggunaan layanan tersebut.
“SMS harus menyertakan tautan ke halaman web khusus yang memberikan informasi tambahan tentang jenis layanan dan, jika tersedia, tentang rentang penomoran telepon yang relevan,” catatnya, menyarankan operator juga dapat menyertakan informasi tentang jenis layanan yang mungkin dikenakan. untuk biaya yang lebih tinggi dalam roaming dalam kontrak mereka dengan konsumen.
Aturan yang diperbarui juga dimaksudkan untuk meningkatkan ketentuan informasi tentang dan akses ke komunikasi darurat di seluruh UE — seperti melalui nomor darurat tunggal Eropa, 112.
“Memanggil nomor darurat dan mengirimkan informasi tentang lokasi penelepon saat roaming harus lancar dan gratis. Demikian juga, warga yang tidak dapat melakukan panggilan ke 112 harus dapat mengakses layanan darurat secara gratis melalui sarana alternatif saat roaming, misalnya melalui teks real-time atau aplikasi smartphone,” kata KPPU.
“Aturan roaming baru juga memperkuat akses ke layanan darurat, melalui panggilan dan sarana komunikasi alternatif jika digunakan lintas batas. Ini juga akan memastikan bahwa transmisi lokasi penelepon akan mulus dan gratis saat menggunakan layanan roaming.”
UE terus mengatur batas grosir — mengendalikan harga maksimum yang mungkin dikenakan oleh operator yang dikunjungi untuk penggunaan jaringannya oleh operator lain dalam rangka menyediakan layanan roaming — dengan Komisi menggambarkan ini sebagai “elemen penting untuk keberlanjutan ‘roaming. seperti di rumah’ untuk operator.” Tinjauannya terhadap pasar roaming menyimpulkan bahwa topi grosir harus dikurangi lebih lanjut.
“Para wakil legislator menyetujui pengurangan bertahap dari topi grosir mulai tahun 2022 dan seterusnya,” catatnya. “Batas ini mencerminkan penurunan biaya grosir operator dalam menyediakan layanan roaming, memberikan insentif investasi yang memadai, dan memaksimalkan keberlanjutan untuk operator UE.”
Komisi mengharapkan pengurangan biaya grosir ini menghasilkan manfaat bagi konsumen — seperti tunjangan data yang lebih murah saat roaming dan kemungkinan kecil konsumen harus membayar biaya tambahan untuk penggunaan data yang melebihi tunjangan kontrak.
Operator masih dapat menerapkan kebijakan ‘penggunaan wajar’ — artinya jika seseorang pindah untuk tinggal di negara UE lain, akan lebih baik bagi mereka untuk pindah ke kontrak lokal, karena roaming permanen tidak lagi dianggap sebagai ‘penggunaan wajar. ‘