Netflix hari ini mengumumkan peluncuran berbagi berbayar, atau dikenal sebagai tindakan keras Netflix pada berbagi kata sandi, ke lebih banyak negara, termasuk Kanada, Selandia Baru, Portugal, dan Spanyol. Perusahaan sebelumnya telah menguji pembagian berbayar di pasar tertentu, termasuk Chili, Kosta Rika, Peru, dan tempat lain di Amerika Latin. Ini juga sekarang menawarkan beberapa detail tentang bagaimana berbagi berbayar akan bekerja, dengan harapan memadamkan reaksi pelanggan atas perubahan yang diantisipasi yang mengancam untuk membatalkan akun Netflix mereka.
Berita tersebut mengikuti kebocoran yang menjelaskan pembatasan kata sandi yang keluar awal bulan ini, yang memicu keluhan pelanggan.
Di AS, Netflix diam-diam telah menerbitkan detail mengenai kebijakan berbagi kata sandi di situs Bantuan AS, di mana mereka diambil oleh berbagai outlet berita, termasuk The Streamable. Sementara streamer dengan cepat mengklarifikasi pedoman telah diterbitkan secara tidak sengaja dan kebijakannya untuk AS belum ditetapkan, kerusakan sudah terjadi.
Di media sosial, pelanggan Netflix mengungkapkan kemarahan mereka atas perubahan tersebut dan bagaimana mereka akan segera dipaksa untuk membayar orang-orang tambahan yang mencuri akun mereka.
Seperti yang ditunjukkan dengan benar oleh banyak orang, ini akan memengaruhi keluarga yang berbagi layanan dengan seorang anak di perguruan tinggi, di mana anggota keluarga membagi rencana tetapi tinggal di lokasi berbeda atau orang yang bepergian antar rumah. Itu juga akan menghukum orang yang bepergian untuk bekerja dan sering masuk dari lokasi di luar rumah mereka.
Ke depan, saat berbagi berbayar ditayangkan, pelanggan akan memiliki beberapa pilihan. Mereka dapat membayar untuk menambahkan anggota ekstra ke akun mereka (CAD$7,99/bln per orang di Kanada, NZD$7,99 di Selandia Baru, Euro 3,99 di Portugal, dan Euro 5,99 di Spanyol). Jika tidak, mereka dapat menyarankan anggota untuk mendapatkan akun mereka sendiri dan menghentikan layanan mereka. (Netflix dengan senang hati menawarkan opsi “transfer profil” baru untuk mooches mendapatkan boot yang memungkinkan mereka memindahkan riwayat tontonan, daftar tontonan, dan lainnya ke akun mandiri baru.)
Pelanggan Netflix juga kecewa dengan cara kerja pembatasan perjalanan di bawah kebijakan baru.
Dalam aturan yang diterbitkan, Netflix menjelaskan bahwa pelanggan harus masuk ke aplikasi Netflix di jaringan rumah mereka setidaknya sekali setiap 31 hari atau berisiko akses akun mereka diblokir.
Bisa dibayangkan betapa mudahnya menghadapi masalah ini, bahkan sebagai pelanggan utama. Misalnya, jika Anda dengan cepat mengambil tablet yang sering tidak digunakan untuk menonton di pesawat tetapi lupa mengautentikasi dengan Netflix sebelum pergi, Anda mungkin mendapati diri Anda tidak memiliki akses. Dalam hal ini, Netflix menyarankan agar Anda dapat meminta pemegang akun utama untuk memverifikasi perangkat untuk Anda dengan sebuah kode. Tapi itu jelas merepotkan.
@wyckedtok #stitch dengan @techcrunch Saya punya pertanyaan … #netflixpassword #netflixpasswordsharing #cancelnetflix ♬ suara asli – Wycked
Hari ini, Netflix menyatakan dalam posting blognya bahwa anggota akan diminta untuk menetapkan lokasi utama dan akan dapat mengelola siapa yang memiliki akses ke akun mereka dari halaman Kelola Akses dan Perangkat yang baru. Juga dicatat bahwa anggota bisa “masih dengan mudah menonton Netflix di perangkat pribadi mereka“ saat mereka bepergian atau jika mereka masuk ke TV baru, seperti di hotel atau Airbnb.
Namun, postingan tersebut tidak membahas masalah aturan otentikasi 31 hari, khususnya. Tetapi Netflix memberi tahu kami bahwa orang yang sering bepergian atau yang memiliki rumah kedua sebenarnya akan diminta untuk membuka aplikasi Netflix di perangkat seluler atau perangkat mereka saat terhubung ke Wi-Fi rumah mereka di lokasi utama mereka “sebulan sekali dan lalu ketika mereka tiba di lokasi kedua mereka.”
Perusahaan menunjukkan bahwa ini tidak berbeda dengan cara kerja Hulu dengan TV Langsung, tetapi itu perbandingan yang sedikit tidak adil. Ada aturan berbeda untuk streaming TV langsung karena batasan siaran yang tidak berlaku untuk video on-demand. Jaringan olahraga regional ditentukan dan dibatasi oleh lokasi rumah pengguna. Jaringan afiliasi lokal juga berbasis lokasi.
Tidak dikatakan apakah ini akan menjadi aturan yang sama untuk AS ketika fitur tersebut tiba di pasar rumah Netflix.
Pelanggan Netflix memahami bahwa perubahan tersebut sebenarnya lebih merupakan perebutan uang daripada yang lainnya. Dan mereka datang setelah bertahun-tahun kebijakan kata sandi yang jauh lebih permisif. Kembali pada tahun 2016, CEO Netflix saat itu, Reed Hastings, bahkan mencirikan berbagi kata sandi sebagai “hal positif” dan “sarana pemasaran yang hebat”.
Bisa dibilang, fitur “transfer profile” dengan sendirinya bisa perlahan menyapih pelanggan dari akun bersama. Tapi sekarang kemungkinan besar anggota keluarga atau teman mereka akan memaksa mereka pergi.
Jika anggota tersebut kemudian membuat akun Netflix mereka sendiri, maka Netflix akan menumbuhkan basis pelanggannya. Tapi ini adalah taruhan yang berisiko pada saat persaingan streaming sangat ketat dan streaming gratis melalui video yang didukung iklan dan saluran CEPAT sedang meningkat. Netflix tahun lalu mengalami kehilangan pelanggan pertamanya dalam 10 tahun, dan kemudian melaporkan kerugian kuartalan terbesar yang pernah ada. Meskipun sejak itu telah membalikkan keadaan pada kuartal terakhirnya, kegagalan atau kesuksesannya selamanya bergantung pada kesuksesan besar berikutnya.
“Kami menghargai anggota kami dan menyadari bahwa mereka memiliki banyak pilihan hiburan,” tulis perusahaan tersebut dalam posting blog hari ini. “Akun Netflix ditujukan untuk satu rumah tangga dan anggota dapat memilih dari berbagai paket dengan fitur berbeda. Seperti biasa, kami akan menyempurnakan fitur-fitur baru ini berdasarkan umpan balik anggota agar kami terus meningkatkan Netflix di tahun-tahun mendatang.”
Perusahaan juga membagikan detail paket dan berapa banyak anggota tambahan yang diizinkan per paket seperti yang terlihat pada bagan di bawah ini.
Kredit Gambar: Netflix