FullStory, yang menjual alat analitik untuk aplikasi dan situs web, mendapatkan $25 juta dalam pembiayaan ekuitas baru, dokumen yang diajukan ke Komisi Sekuritas dan Bursa AS minggu ini menunjukkan. gerakanpintar.com tidak dapat secara independen mengkonfirmasi investor dan perusahaan belum menanggapi permintaan komentar pada waktu pers. Tetapi menurut Crunchbase, infus ini adalah yang pertama dari FullStory sejak Agustus 2021, dan membawa total perusahaan yang terkumpul menjadi sekitar $200 juta.
FullStory yang berbasis di Atlanta didirikan pada tahun 2014 oleh Bruce Johnson, Joel Webber, dan Scott Voigt, yang berupaya membangun produk yang membantu merek menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik di seluruh web dan seluler. Sebelum meluncurkan FullStory, para pendiri — semua lulusan Institut Teknologi Georgia — bekerja sama di awal 2000-an untuk memulai perusahaan DevOps bernama Innuvo, yang diakuisisi oleh Google pada 2005 dengan jumlah yang tidak diungkapkan.
Awalnya dipahami sebagai alat pemasaran, FullStory beralih ke analitik, kesuksesan pelanggan, dan rekayasa setelah salah satu pendiri menyadari bahwa alat yang mereka buat untuk mencari tahu mengapa ide awal mereka tidak berfungsi memiliki potensi komersial.
Hari ini, FullStory mengumpulkan dan menyusun data pengalaman digital dan menggunakan AI untuk mengumpulkan wawasan dari perilaku. Platform melacak sinyal seperti sorotan, kedalaman gulir, frekuensi pinch-to-zoom dan copy-and-paste, menunjukkan metrik dan merekonstruksi perjalanan pengguna dengan grafik berbasis vektor. FullStory juga dapat mencari melalui berbagai kemungkinan “peristiwa gesekan” untuk melihat seberapa sering mereka berkorelasi dengan kegagalan untuk mengkonversi (yaitu, menyelesaikan tujuan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian). Laporan tersimpan dan lansiran otomatis, sementara itu, lacak kemajuan dan soroti anomali seperti saat klik tidak mengarah ke mana pun karena blip dalam cuplikan JavaScript.
FullStory mengklaim pendekatannya memberikan cara mudah untuk memahami jika pelanggan, misalnya, berbelanja perbandingan atau hanya melakukan pencarian. Dalam wawancara sebelumnya, Voigt mengatakan vendor perbaikan rumah menggunakan FullStory untuk mengidentifikasi lonjakan penjualan tikar garasi selama pandemi dan memperbarui materi pemasarannya.
Sekilas tentang dasbor pemantauan pengalaman pelanggan digital FullStory.
Upaya transformasi digital yang didorong oleh pandemi telah menjadi keuntungan bagi FullStory, yang saat ini memiliki lebih dari 3.200 pelanggan termasuk Groupon, Automattic, Peloton, Fidelity, dan JetBlue. Pada tahun 2021, perusahaan — yang mendapat dukungan dari VC termasuk Permira, Kleiner PerkinsGV, Stripes, Dell Technologies Capital dan Salesforce Ventures — mengklaim telah meningkatkan pendapatan berulang tahunan lebih dari 70% dari tahun ke tahun.
FullStory mengklaim telah menganalisis lebih dari 15 miliar sesi pengguna pada tahun 2021, termasuk hampir 1 triliun klik, sorotan teks, dan pengguliran.
“Ketika orang-orang mengelola lebih banyak pekerjaan dan kehidupan pribadi mereka secara online, perusahaan di seluruh industri telah menggunakan FullStory untuk wawasan yang mereka butuhkan untuk menghadirkan produk dan pengalaman digital premium,” kata Voigt dalam siaran pers baru-baru ini. “Platform DXI FullStory yang komprehensif memberikan pandangan unik tentang perilaku pengguna nyata dan memunculkan ‘tidak diketahui yang tidak diketahui’ untuk mendorong analitik produk, penelitian UX, pengoptimalan konversi, dan banyak lagi.”
Membangun pengalaman digital yang berbeda jelas merupakan tantangan. Lima puluh delapan persen pelanggan percaya bahwa sebagian besar pengalaman merek memiliki sedikit atau tidak berdampak sama sekali pada apa yang akhirnya mereka beli dan hampir setengahnya tidak dapat membedakan antara pengalaman, menurut jajak pendapat Gartner. Sebagian masalahnya terletak pada C-suite, yang terus mendorong pengalaman digital tanpa pengujian bug menyeluruh dan sepenuhnya memahami apa yang akan memotivasi pelanggan mereka untuk mencobanya.
Tautan mati, gangguan, dan formulir yang tidak dapat dikirim dapat mengotori aplikasi dan situs web perusahaan. Hal ini tidak hanya menghadirkan hambatan untuk bekerja dan bersantai, tetapi juga dapat menyebabkan tim layanan pelanggan kewalahan, kekurangan staf, dan waktu tunggu berjam-jam. Pelanggan jarang memaafkan — 64% mengaku telah melompat ke pesaing setelah pengalaman pelanggan yang buruk.
Permintaan untuk penerapan yang lebih bijaksana tidak hanya menguntungkan FullStory tetapi juga para pesaingnya di ruang analitik pengalaman pelanggan digital, seperti Clootrack. Glassbox dan Decibel mungkin yang paling tangguh, setelah mengumpulkan puluhan juta modal ventura di antara mereka.
Tertarik untuk mengatur kecepatan (atau setidaknya mempertahankannya), FullStory memperluas tim kepemimpinannya pada tahun 2021, mempekerjakan Edelita Tichepco sebagai CFO dan veteran Google Jim Miller sebagai VP rekrutmen. Will Schnabel juga bergabung dengan perusahaan sebagai SVP aliansi dan kemitraan, membawa pengalaman dalam menjalin kemitraan dan integrasi dari waktunya di Accenture dan IBM Watson.
FullStory juga menggandakan jumlah karyawannya lebih dari dua kali lipat pada tahun 2021 menjadi lebih dari 500 karyawan, dengan tim di seluruh dunia termasuk San Fransisco, London, Sydneydan Singapura di luar Atlanta.