Spotify pagi ini mengumumkan bahwa mereka mengakuisisi perusahaan teknologi moderasi konten yang berbasis di Dublin, Irlandia, Kinzen, yang telah bekerja dalam kemitraan dengan streamer sejak 2020. Ketentuan kesepakatan tidak diungkapkan. Di Spotify, teknologi Kinzen akan digunakan untuk membantu perusahaan memoderasi podcast dan audio lainnya dengan lebih baik menggunakan kombinasi pembelajaran mesin dan keahlian manusia – yang terakhir yang mencakup analisis dari akademisi dan jurnalis lokal, kata perusahaan.
Didirikan pada tahun 2017 oleh ine Kerr, Mark Little dan Paul Watson, misi Kinzen berfokus pada melindungi percakapan publik dari “informasi yang salah dan konten berbahaya,” menurut situs webnya.
Ini adalah area yang Spotify memiliki pengalaman langsung karena kontroversi atas podcaster teratasnya, Joe Rogan, yang menyebarkan informasi yang salah terkait vaksin COVID-19 di acaranya, yang menyebabkan reaksi publik dan mimpi buruk PR bagi perusahaan. Pada satu titik, 270 dokter dan ilmuwan menandatangani surat terbuka kepada Spotify yang menuntut agar Spotify membuat kebijakan informasi yang salah untuk mengatasi masalah tersebut. Tagar #deletespotify menjadi tren, dan artis terkenal seperti Neil Young dan Joni Mitchell menarik musik mereka dari layanan sebagai protes.
Spotify kemudian merevisi kebijakannya seputar COVID-19 dan informasi yang salah pada awal 2022, meskipun para kritikus dan ahli berpendapat bahwa perubahan yang sebenarnya tidak memberikan dampak yang cukup besar. Bulan Juni ini, Spotify mengambil langkah lain untuk menangani konten yang dipublikasikan ke platformnya dengan lebih baik dengan membentuk “Dewan Penasihat Keamanan”, yang tugasnya membantu memandu keputusan moderasi konten Spotify di masa mendatang.
Pengumuman akuisisi Kinzen hari ini merupakan indikasi bahwa langkah itu pun tidak cukup — Spotify perlu menghadirkan keahlian moderasi konten secara internal, tampaknya.
Singkatnya, solusi Kinzen ditujukan untuk membantu platform lebih cepat menanggapi masalah moderasi konten secara real time dengan menggunakan kombinasi teknologi dan keahlian manusia dalam skala besar.
Rangkaian alat Kinzen termasuk yang membantu platform merencanakan ke depan dengan mendapatkan peringatan dini tentang narasi dan tren yang berkembang yang nantinya bisa menjadi risiko kesalahan informasi. Ini termasuk analisis berbagai bidang, seperti misinformasi medis, antisemitisme, konten kebencian, misinformasi iklim, ekstremisme kekerasan, dan misinformasi berbahaya lainnya di berbagai pasar dan bahasa. Ini memberi pelanggannya wawasan yang dapat ditindaklanjuti terkait pelanggaran kebijakan, yang dapat menangani konten berbasis audio, video, dan teks. Dukungan lintas platform ini sangat penting, mengingat ekspansi Spotify ke podcast video dan keinginan untuk melayani pengiklan yang tidak ingin merek mereka diposisikan di sebelah konten beracun.
Spotify mencatat bahwa Kinzen akan sangat berharga karena mampu menganalisis konten dalam ratusan bahasa dan dialek, yang akan membantu perusahaan mendeteksi ancaman yang muncul di seluruh pasar. Dikatakan membawa seluruh tim Kinzen, termasuk kepemimpinannya, ke perusahaan, di mana mereka akan terus mengawasi pekerjaan karena teknologi dan keahlian terintegrasi dengan platform Spotify sendiri.
“Kami telah lama memiliki kemitraan yang berdampak dan kolaboratif dengan Kinzen dan timnya yang luar biasa. Sekarang, bekerja sama sebagai satu kesatuan, kami akan dapat lebih meningkatkan kemampuan kami untuk mendeteksi dan menangani konten berbahaya, dan yang terpenting, dengan cara yang lebih mempertimbangkan konteks lokal,” kata Dustee Jenkins, Global Head of Public Affairs Spotify, dalam pernyataan tentang kesepakatan itu. “Investasi ini memperluas pendekatan Spotify terhadap keamanan platform, dan menggarisbawahi betapa seriusnya kami mengambil komitmen kami untuk menciptakan pengalaman yang aman dan menyenangkan bagi pencipta dan pengguna,” tambahnya.
“Kombinasi alat dan wawasan ahli adalah kekuatan unik Kinzen yang kami anggap penting untuk mengidentifikasi tren penyalahgunaan yang muncul di pasar dan memoderasi konten yang berpotensi berbahaya dalam skala besar,” kata Sarah Hoyle, kepala Kepercayaan dan Keamanan Spotify. “Perluasan tim kami, dikombinasikan dengan peluncuran Dewan Penasihat Keselamatan kami, menunjukkan pendekatan proaktif yang kami ambil di ruang penting ini.”
Menurut data dari Crunchbase, Kinzen telah mengumpulkan dana sekitar €2,3 juta selama dua putaran, yang terakhir adalah putaran benih November 2020.