Starbucks akan mengungkap inisiatif web3-nya, yang mencakup NFT bertema kopi, pada acara Investor Day bulan depan. Perusahaan awal tahun ini mengumumkan rencananya untuk memasuki ruang web3, mencatat NFT-nya tidak hanya berfungsi sebagai koleksi digital, tetapi akan memberi pemiliknya akses ke konten eksklusif dan fasilitas lainnya.
Pada saat itu, Starbucks tidak menjelaskan secara rinci seperti apa tampilan NFT debutnya, fitur spesifik yang akan mereka sediakan atau bahkan blockchain apa yang sedang dibangunnya. Dikatakan rencana itu kemungkinan multichain atau rantai-agnostik, mengisyaratkan rencana yang belum selesai.
Secara keseluruhan, pengecer kopi menyimpan berita web3-nya cukup tinggi, menjelaskan secara sederhana bahwa mereka percaya koleksi digital dapat membuat bisnis tambahan menyesuaikan dengan tokonya dan lebih banyak lagi akan terungkap nanti pada tahun 2022.
Sementara beberapa perusahaan melompat pada kereta musik NFT tanpa banyak berpikir tentang bagaimana investasi mereka akan sesuai dengan tujuan bisnis mereka yang lebih besar, Starbucks tampaknya mencoba pendekatan yang berbeda. Ia melihat koleksi sebagai perpanjangan dari loyalitas pelanggan. Perusahaan membawa Adam Brotman, arsitek sistem Pemesanan & Pembayaran Seluler dan aplikasi Starbucks, untuk membantu menjadi penasihat khusus dalam proyek tersebut.
Mobile Order & Pay telah menjadi salah satu kesuksesan terbesar Starbucks, dalam hal inovasi teknologi. Perusahaan ini adalah salah satu yang pertama memperkenalkan konsep dompet digital, bahkan sebelum Apple Pay ada di mana-mana. Dan karena adopsi pembayaran seluler yang lebih luas telah berkembang, pemesanan seluler Starbucks juga berkembang. Pada kuartal terakhir — kuartal ketiga fiskal Starbucks — gabungan pesanan seluler, pengiriman, dan drive-through mendorong 72% pendapatan Starbucks di AS. Selain itu, bauran penjualan pemesanan seluler tumbuh ke rekor tertinggi 47%, naik 13% tahun-ke-tahun, mengikuti perubahan perilaku konsumen yang didorong oleh COVID, kata perusahaan itu.
Pendiri Starbucks dan CEO interim Howard Schultz, yang kembali ke perusahaan pada bulan April, menggoda inisiatif web3 yang akan datang selama panggilan pendapatan minggu ini dengan investor.
“Kami telah mengerjakan inisiatif digital baru yang sangat menarik yang dibangun di atas platform digital terdepan di industri kami yang ada dengan cara-cara baru yang inovatif, semuanya berpusat pada kopi dan yang paling penting, loyalitas, yang akan kami ungkapkan di Hari Investor,” kata Schultz.
Perusahaan sebelumnya telah mengumumkan rencananya untuk menyelenggarakan Hari Investor 2022 di Seattle pada 13 September 2022.
Schultz melanjutkan, “Kami percaya inisiatif digital web3 baru ini akan memungkinkan kami untuk membangun model keterlibatan Starbucks Rewards saat ini dengan pendekatan pembelanjaan yang kuat untuk mendapatkan bintang sambil juga memperkenalkan metode baru untuk melibatkan pelanggan secara emosional, memperluas komunitas digital third place kami, dan menawarkan serangkaian hadiah yang lebih luas, termasuk pengalaman unik yang tidak dapat Anda dapatkan di tempat lain, mengintegrasikan ekosistem Starbucks Rewards digital kami dengan koleksi digital bermerek Starbucks sebagai hadiah dan elemen pembangunan komunitas.
“Ini akan menciptakan rangkaian efek jaringan digital yang sama sekali baru yang akan menarik pelanggan baru dan menambah pelanggan yang sudah ada di toko ritel inti kami,” tambahnya.
Meskipun detailnya belum disempurnakan, pendekatan di sini terdengar berpotensi menarik — setidaknya dibandingkan dengan beberapa proyek NFT perusahaan lainnya (diakui standar rendah). Perusahaan belum pernah mengklarifikasi bahwa NFT akan terkait langsung dengan Starbucks Rewards.
Saat ini, pelanggan mendapatkan Bintang dengan pembelian di aplikasi atau di toko Starbucks, yang kemudian dapat diterjemahkan menjadi hadiah nyata — seperti minuman gratis. Tampaknya NFT baru sekarang akan dimasukkan ke dalam bagian dari program loyalitas ini, entah bagaimana. Jika pelanggan “mendapatkan” barang koleksi melalui pembelian sehari-hari, mungkin, hal itu berpotensi membawa lebih banyak orang ke ekosistem web3. Ini adalah salah satu tantangan yang dihadapi ruang saat ini, di mana pembelian seni digital dan barang koleksi sering kali datang dengan biaya tinggi dan dengan biaya yang cukup besar. Terlebih lagi, program digital dapat memberi pelanggan alasan untuk peduli dengan NFT, jika hadiah dan pengalaman yang disebut “satu-satunya” menjadi sesuatu yang benar-benar layak untuk diperoleh. (Tentu saja, itu masih harus dilihat.)
Namun, ada beberapa indikasi bahwa konsumen tertarik dengan cara yang lebih mudah untuk memasuki ruang web3. Misalnya, aplikasi hadiah crypto, Sweatcoin, telah menjadi sukses besar berkat bagaimana aplikasi ini memberi penghargaan kepada pengguna dengan “Sweatcoin” untuk setiap 1.000 langkah yang mereka jalani. Aplikasi pada kuartal terakhir ini menduduki No. 4 oleh unduhan global dan No. 6 oleh pengguna aktif bulanan di daftar “Aplikasi Teratas” dari data.ai — artinya, aplikasi yang mengalami pertumbuhan absolut terbesar dalam unduhan di kuartal tersebut. Sekarang juga ada beberapa game yang menawarkan model play-to-earn, yang bertujuan untuk menghubungkan aktivitas yang menyenangkan seperti bermain game dengan cryptocurrency atau NFT. Ini telah melihat kesuksesan yang lebih beragam karena beberapa gamer menentang gagasan tersebut.
Selama panggilan, Schultz juga menekankan nilai katering untuk konsumen yang lebih muda. Meskipun komentarnya lebih merupakan cerminan dari permintaan Gen Z untuk minuman dingin Starbucks dan espresso es yang dikocok — yang mendorong penjualan pada kuartal tersebut — program loyalitas berbasis web3 dapat berfungsi sebagai cara lain untuk menarik konsumen yang lebih muda ke merek tersebut.
“Kami tidak ingin berada dalam bisnis di mana basis pelanggan kami menua dan kami memiliki situasi yang kurang relevan dengan orang-orang muda,” kata Schultz, sebelum menggembar-gemborkan bahwa perusahaan “tidak pernah, dalam sejarah kami, lebih relevan daripada kami. hari ini untuk Gen Z.”
“Bagi saya, kelompok itu sangat kuat, dan tingkat keterikatan yang kita miliki dengan mereka dan loyalitas sedang membangun,” tambahnya.
Starbucks membukukan pendapatan yang kuat pada kuartal tersebut, mengalahkan ekspektasi Wall Street meskipun ada tantangan ekonomi. Perusahaan melaporkan pendapatan $8,15 miliar versus $8,11 yang diharapkan, dan laba per saham 84 sen disesuaikan versus 75 sen yang diharapkan.