Notifikasi aplikasi, baik disengaja atau tidak, telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Sebuah studi 2018 dari Duke University memperkirakan bahwa — selain dari email dan peringatan aplikasi kerja — rata-rata orang menerima antara 65 dan 80 notifikasi aplikasi seluler per hari. Tidak heran, hasilnya adalah frustrasi. Satu survei baru-baru ini menemukan bahwa setengah dari pengguna aplikasi menganggap pemberitahuan push mengganggu, sementara yang lain menunjukkan bahwa 57% akan mengambil langkah-langkah untuk menghindari merek yang membombardir mereka dengan komunikasi yang “tidak tepat sasaran”, termasuk pemberitahuan.
Menjalankan strategi notifikasi yang berhasil membutuhkan pemikiran sebelumnya. Selain itu, membutuhkan pengetahuan teknis dan infrastruktur. Di situlah Courier masuk, kata CEO Troy Goode. Courier, yang hari ini menutup putaran pendanaan Seri B senilai $35 juta yang dipimpin oleh GV, menyediakan API dan “studio” untuk mengirim dan membuat notifikasi di berbagai saluran, termasuk email, teks, web, dan seluler.
“Saya mendirikan Courier pada 2019. Sebagai mantan insinyur dan eksekutif teknik, saya mengalami kesulitan dalam membangun dan menskalakan infrastruktur notifikasi di setiap perusahaan tempat saya terlibat,” kata Goode kepada gerakanpintar.com dalam wawancara email. Sebelumnya, Goode adalah Wakil Presiden bidang teknik di platform pengorganisasian kampanye politik EveryAction dan manajer senior di Eloqua, sebuah startup otomatisasi pemasaran. “Setiap kali saya ditugaskan untuk membangun sistem notifikasi baru untuk produk baru, saya berharap ada layanan yang dapat saya jangkau untuk membebaskan tim teknik saya dan menghindari sakit kepala di masa depan yang saya tahu akan menyusul. Karena itulah saya mendirikan Courier.”
Aplikasi dapat diprogram untuk memancarkan peristiwa, yang dapat diterima oleh Kurir melalui API atau SDK platform. Suatu peristiwa berisi data untuk konten pemberitahuan (misalnya, pesan) dan penerima (misalnya, pengguna). Courier membuat template notifikasi dan mengarahkannya ke satu atau lebih saluran atau “penyedia” yang didukung, yang mencakup Postmark, Slack, Twilio, atau Sendgrid. Terakhir, setiap penyedia mengirimkan template dari Kurir ke pengguna akhir dan Kurir menerima dan mencatat pengiriman, data pembukaan, dan keterlibatan.
Kurir dapat secara proaktif memberi tahu pengguna saat tindakan mereka diperlukan. Dan itu dapat mengirim ringkasan yang dinamis dan disesuaikan yang dibuat menggunakan alat desainer notifikasi Courier.
“[Many] pintu masuk pengguna ke aplikasi perangkat lunak sebagai layanan bisnis-ke-bisnis didorong oleh pemberitahuan, jadi mendapatkan pengalaman ini dengan benar sangat penting untuk memberikan pengalaman pengguna yang hebat serta mendorong keterlibatan pengguna, ”kata Goode. “Kurir membantu pelanggannya memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, mengurangi total biaya kepemilikan dengan tidak perlu memelihara infrastruktur notifikasi mereka sendiri dan mencapai jumlah kelincahan yang jauh lebih besar karena notifikasi baru dapat dikirimkan langsung dalam hitungan menit.”
Menggunakan Kurir untuk mengirim pemberitahuan dengan segmen. Kredit Gambar: Kurir
Dalam waktu dekat, kata Goode, Courier akan mendapatkan fungsionalitas baru yang bertujuan memudahkan pengembang aplikasi seluler untuk mengirim pemberitahuan push. API baru akan memungkinkan pengembang untuk memberikan pengalaman notifikasi yang tampaknya lebih konsisten di seluruh perangkat, sementara “kotak masuk” notifikasi untuk aplikasi akan memungkinkan pengguna mengakses semua notifikasi yang mereka terima dari aplikasi di satu tempat — bahkan jika mereka telah memilih keluar pemberitahuan push sama sekali.
“Pemberitahuan push seluler seringkali merupakan jenis pemberitahuan yang paling mengganggu yang diterima pengguna setiap hari. Banyaknya perangkat, sistem operasi, dan protokol izin juga berarti bahwa mereka adalah yang paling kompleks untuk dibangun dari sudut pandang teknik dan produk, ”tambah Goode. “Alat-alat ini adalah blok bangunan penting untuk menghadirkan pengalaman notifikasi seluler yang lebih dipersonalisasi dan tidak terlalu mengganggu.”
Kurir sama sekali bukan platform pemberitahuan plug-and-play pertama untuk aplikasi. Ada MagicBell dan Notifo, yang terakhir didirikan pada tahun 2010. MagicBell sangat kompetitif dengan Courier, menawarkan kotak masuk notifikasi yang dapat disematkan ke perangkat lunak yang ada dan menyediakan pengiriman notifikasi waktu nyata.
Tapi Goode menegaskan bahwa Courier telah berhasil mempertahankan dirinya sendiri, menarik lebih dari 150 pelanggan yang membayar dan mengumpulkan $47,5 juta hingga saat ini. Goode mengharapkan tenaga kerja perusahaan akan tumbuh dari 40 karyawan menjadi 65 pada akhir tahun.
“Pemberitahuan adalah tantangan teknis yang kompleks dan ada di mana-mana dan kasus penggunaan sangat bervariasi menurut industri. Tantangan terbesar adalah menghadirkan platform yang dapat memecahkan masalah bagi pelanggan di seluruh industri,” kata Courier. “Pemberitahuan adalah bagian penting dari setiap produk perangkat lunak. Kurir memiliki model penetapan harga berbasis penggunaan, sehingga ketika basis pengguna pelanggan kami tumbuh dan mereka mengirim lebih banyak notifikasi, kami dapat meningkatkan pendapatan. Selama adopsi perangkat lunak secara keseluruhan terus berkembang, Kurir diposisikan dengan baik untuk tumbuh.”
Bessemer Venture Partners, Matrix Partners, Twilio Ventures, Slack Fund dan Y Combinator juga berpartisipasi dalam Seri B.