Ambil Blip, platform perpesanan online untuk bisnis, hari ini mengumumkan bahwa mereka mengumpulkan $70 juta dalam putaran Seri B yang dipimpin oleh Warburg Pincus. CEO Roberto Oliveira mengatakan bahwa modal, yang membuat total Take Blip meningkat menjadi $ 170 juta, akan digunakan untuk pengembangan produk, merger dan akuisisi, dan akuisisi pelanggan.
Tidak setiap pelanggan lebih suka mengirim pesan ke bisnis. Tetapi semakin banyak yang melakukannya — setidaknya menurut survei yang dilakukan oleh platform dengan layanan perpesanan untuk dijual. Vendor pesan Avochato menemukan bahwa hampir dua pertiga (63%) responden akan beralih ke perusahaan yang mengirim pesan daripada menelepon, sementara Yotpo — sebuah perusahaan pemasaran e-niaga — melaporkan bahwa lebih dari setengah pembeli ingin menerima teks dari merek.
Meski dipertanyakan sumbernya, kesuksesan Take Blip adalah bukti bahwa ada permintaan dari sisi bisnis. Didirikan lebih dari 20 tahun yang lalu — pada tahun 1999 — oleh Oliveira, Daniel Costa (kepala orang), Sérgio Passos (CTO), Marcelo Oliveira (ketua), dan Antônio Oliveira, Take Blip yang berbasis di Brasil telah berkembang menjadi produk cloud yang mengekstrak wawasan dari interaksi pelanggan-bisnis di seluruh saluran termasuk WhatsApp, Instagram, Apple Messages for Business, Google Business Chat, dan Telegram.
Kredit Gambar: Ambil Blip
“Pada tahap awal internet, 20 tahun yang lalu, setiap perusahaan perlu memiliki situs web karena orang mulai merasakan merek secara online dan menggunakan Google untuk mencari merek dan produk,” kata Oliveira kepada gerakanpintar.com melalui email. “Apa yang kita lihat sekarang adalah pergeseran paradigma baru menuju percakapan … Orang menghabiskan waktu dalam percakapan sosial online, dengan teman dan keluarga dalam dialog yang mulus, yang coba ditiru oleh Take Blip untuk perusahaan … Proposisi nilai sebenarnya dari Blip adalah untuk memastikan kemampuan untuk memahami umpan balik pelanggan dan memungkinkan evolusi berkecepatan tinggi.”
Ambil pelanggan Blip, termasuk Coca-Cola dan Nestlé, dapatkan alat untuk mengotomatiskan percakapan dengan chatbots yang dapat menyerahkan masalah kompleks kepada perwakilan layanan pelanggan. Seperti yang dilakukan banyak vendor lain di ruang perpesanan, Take Blip juga menyediakan analitik untuk memantau kinerja perwakilan — fitur yang mungkin dipermasalahkan beberapa orang (terutama mengingat perusahaan menyimpan data hingga lima tahun). Tapi Oliveira berpendapat bahwa perlu untuk mempertahankan tingkat layanan tertentu.
“Merek, alih-alih menggunakan aplikasi mereka sendiri, bermigrasi ke layanan pesan yang sudah digunakan oleh konsumen,” kata Oliveira. “Sejak awal tahun 2020, gerakan ini meningkat. Dengan pembatasan operasi toko dan pusat panggilan karena pandemi, pengiklan telah mencari solusi cepat yang terintegrasi ke dalam kehidupan sehari-hari masyarakat … Pandemi memperkuat pembelian dan kontrak layanan melalui [our] platform.”
Take Blip baru-baru ini menambahkan manajemen kampanye baru dan alat analisis aliran pengguna untuk membuat kampanye pemasaran di WhatsApp dan membantu pelanggan mengoptimalkan “desain percakapan” mereka (yaitu, alur dialog). Penambahan lain ke platform selama beberapa bulan terakhir termasuk aplikasi seluler untuk agen, dukungan pembayaran untuk perdagangan percakapan, dan Blip Store, pasar ekstensi, templat, dan aplikasi.
“Take Blip membantu merek membentuk kembali proses apa pun dalam perjalanan pelanggan — termasuk penemuan, pemasaran, keterlibatan, penjualan, dukungan pelanggan — memanfaatkan teknologi AI dan platform perpesanan bisnis,” kata Oliveira. “Merek dapat melakukan percakapan satu lawan satu dengan aliran interaksi yang tak terbatas dengan setiap klien … Permintaan, niat, dan keinginan orang dapat direkam dan digunakan untuk menyesuaikan [our AI] mesin [so that brands] dapat menerapkan loop umpan balik untuk memastikan setiap interaksi baru dengan pelanggan akan menjadi lebih baik di masa mendatang. Kami menggunakan data percakapan untuk membuat model bahasa [with the goal of] membantu pelanggan kami memahami apa yang perlu mereka tingkatkan dalam aplikasi percakapan mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan lebih baik”
Kredit Gambar: Ambil Blip
Pertanyaannya adalah apakah Take Blip dapat bersaing dengan semakin banyak pesaing di ruang pesan omnichannel. Beberapa tangguh — Glia, MessageBird, dan GupShup semuanya memiliki valuasi melebihi $1 miliar. Sementara Take Blip mengklaim memiliki 3.000 pelanggan dan lebih dari 1.300 karyawan, hambatan ekonomi termasuk perlambatan periklanan mengancam akan mempengaruhi pertumbuhan.
Oliveira menyatakan keyakinannya bahwa Take Blip dapat mengatasi badai.
“Kami memiliki lebih dari 240.000 pengguna di platform kami, lebih dari 50.000 di antaranya adalah pengguna yang terdaftar pada tahun 2022 … [and we] baru saja melampaui $100 juta dalam pendapatan berulang tahunan kuartal ini. [The company] bootstrap dan pembagian dividen sampai 2020,” ujarnya. “Kami mengikuti perlambatan yang lebih luas dalam teknologi ini dengan banyak perhatian, menyempurnakan proyeksi keuangan kami, dan menjadi sangat selektif dengan investasi kami. Pada saat yang sama, kami senang dengan jumlah kami dan pertumbuhan yang cepat. Satu hal yang bisa menjadi peluang adalah mempercepat beberapa percakapan akuisisi.”